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  1、 参与银行业务策略及服务产品的设计,参与跨部门协作,提供业务流程有效实施支持; 4、 关注行业发展趋势,应用新技术、新工具,推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案,持续推进优化。 2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善; 1、 主责处理升级投诉及特殊个案,专项解决客户疑难问题,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,达成客服中心投诉处理处考核指标,并持续改善个人服务质量和效率; 3、 分享专业技能、经验,协助推动提升整体投诉处理技能,促进服务品质及客户体验的提升; 1、本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑; 3、 具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。 4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。 3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验; 3、收集整理系统运营信息、精确通晓民生银行信用卡 急迅遴选办卡提额从此同异业竞品差异,并进行必要数据分析,提供系统迭代和运营优化方案。 2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类,对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。 2、 2年以上金融/服务领域工作经验,具业务产品、服务方案设计经验优先; 3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用,参与过商用大中型数据分析项目优先; ,报名时间:详见公告,更多关于广发银行信用卡中心社会招聘,银行招聘,佛山银行招聘考试的内容,请关注(广东银行招聘考试频道广东人事考试网)! 5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建,提升自助渠道营销额。 4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划,探索AI在多媒体渠道领域的创新应用,不断提升客户体验。 1、负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作,规划知识图谱应用方向,探索人工智能在智能知识领域的创新应用。 2、 基于业务经营需要,对相关数据进行分析挖掘,输出分析报告,提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议,并推动落地实施; 2、3年以上项目管理经验,1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验; 【笔试课程】【面试课程】【直播讲座】【网校课程】【在线月广发银行信用卡中心社会招聘公告的全部内容,更多佛山银行招聘考试信息敬请加入金融考试群